Estoy segura que esto te ha pasado a ti.

Más de un cliente ha venido recomendado por alguien que le ha hablado de ti.

¿Cuántas veces has recibido nuevos clientes por el boca a boca?

Estoy segura de que conoces muy bien de lo que te estoy hablando.

El boca a boca funciona con todo tipo de negocios y tamaños. Y se utiliza tanto online como offline.

Y no es nada nuevo, el boca a boca lleva funcionando desde siempre.

Lo que ahora es posible usarlo de forma controlada, para que sea aún más efectivo.

Antes simplemente esperábamos a que ocurriera, pero desde que tenemos internet somos capaces de ver todo lo que está pasando y tenemos además las plataformas para darle más visibilidad.

Si tuviese que buscar una definición para describir qué es el boca a boca diría que es: “Es dar un motivo para que la gente hable de ti y además ponérselo fácil para que ocurra”

Como marca esta puede ser tu mejor herramienta de visibilidad y reputación. Lograr que hablen de ti y que te recomienden.

Pero eso sí, el boca a boca solo funciona si:

  • Ofreces buenos productos o servicios
  • Si a las personas les gusta o les inspira
  • Ofreces algo interesante
  • Y si confían en ti.

Si  por el contrario, hay alguna de estas tres situaciones que no se da, el efecto puede ser bastante negativo y contraproducente.

Pero lo realmente interesante son los beneficios que ofrece el boca a boca.

1 No tienes que gastarte un dineral.

La promoción boca a boca no cuesta nada. No es un profesional de marketing quien vende tu producto o servicio, sino que es una persona de la calle.

No le pagas nada por que hable de ti.

Si tu producto o servicio es bueno, le has gustado y le has generado confianza, te aseguro que tendrás un embajador que vaya hablando de ti a los cuatro vientos.

Y si haces una inversión mínima podrías aprovechar aún más el boca a boca y amplificarlo. Por ejemplo, puedes usar las redes sociales, como es el caso de la publicidad en facebook o en twitter.

En estos casos por una inversión mínima, puedes obtener grandes resultados. No es más que un altavoz que amplificará el mensaje que quieres transmitir.

2 Consigues mejores resultados que con las promociones tradicionales.

El boca a boca puede ser el mejor apoyo para tus promociones, te ayudará a llevarlas más lejos.

El hecho de que alguien en quién confías, te recomiende a una persona/empresa ya hace que en tu cabeza se active un pilotito, que en cuanto lo necesites será lo primero que vendrá a tu mente.

En cambio ¿te acuerdas de todas las ofertas que hay en internet?

Si por ejemplo estás buscando un coach y te pones a buscar por internet, ¿cuántos te vas a encontrar? Seguro que muchos e incluso habrá más de uno que te guste y conectes con él, pero si tienes un amigo que sabes que ha hecho un proceso de coaching, ¿no le preguntarías a él primero?

Otro ejemplo sería el caso del hosting para tu web. Hay miles de empresas que ofrecen el servicio de hosting, pero yo al menos si tuviese que recomendar alguna sería la que algún blogger de confianza me ha recomendado a mí.

3 Atraes a más clientes ideales.

Si ha sido un cliente ideal el que ha hablado de ti, seguramente vendrán más como este referenciado por él.

Y esto es genial porque estarás atrayendo justo al tipo de cliente que quieres.

4 Tu marca tendrá cada vez mejor reputación.

Las recomendaciones que tengas serán un plus para conseguir mayor visibilidad y mejor reputación.

El boca a boca también son los comentarios en tu blog, en las redes sociales y en cualquier otro sitio dónde tengas presencia online.

Las recomendaciones o testimonios que añadas en tu web son muy importantes. Es una prueba social que en muchos casos será el que ayude a tomar la decisión de compra a tu cliente potencial.

Cada uno de esos comentarios construirá poco a poco tu reputación. Dale tiempo.

5 Vender es más fácil.

Si tu marca tiene buena reputación gracias al boca a boca, será más sencillo que tus potenciales clientes confíen en ti a la hora de cerrar un trato contigo.

Una puerta fría, da repelús solo pensarlo, ¿verdad?

Cuando ya han oído de ti, las conversaciones comienzan de otra manera. Partes de un nivel de confianza que de otra manera no tendrías.

Y estos son solo algunos de los beneficios que se me ocurren, pero seguro que hay más.

Porque que hablen de ti es bueno, pero que digan lo que tú quieres, es aún mejor.

El control sobre lo que se habla de ti es tuyo, porque si no es así entonces olvídate de los beneficios anteriores.

Por eso es importante que te preguntes esto:

¿Qué dicen de ti cuando tú no estás?

La gente hablará según su experiencia y con sus palabras. Por eso es importante que tu mensaje sea claro y sencillo.

Haz que resuene en la cabeza de tu cliente el mensaje más importante para ti y el que mejor te defina.

Para ello es importante que no te olvides de esto:

  • Tienes que tener claro cuál es la esencia de tu negocio. Quién eres, qué haces y sobre todo, por qué lo haces.
  • Comunica con frases cortas. Nadie se va a acordar si lo que cuentas es muy largo y tiene mucho contenido. Pónselo fácil y repítelo mucho.
  • Si ofreces algo interesante para tu lector/cliente seguro que se acordará. Usa la creatividad para darle otro enfoque a tu producto o servicio y busca impactar. Si ofreces lo mismo que todos, ¿quién se va a acordar?

¿Pero qué pasa si el boca a boca es negativo?

Si por lo que fuese a pesar de tener todo lo anterior en cuenta, hay un boca a boca negativo entonces, sonríe.

Tómatelo de la mejor forma posible, de lo contrario tampoco arreglarías nada.

Puede ser una buena oportunidad para analizar cuál ha sido el problema. Hacer autocrítica y mejorar. De los errores es de dónde más se aprende.

Una buena forma de contrarrestar este efecto sería escribir un post dónde cuentes la experiencia, cuál ha sido el error y lo que has aprendido. Esto generará más confianza y te hará más transparente. Recuerda que detrás de cada marca hay una persona y eso es lo que la gente quiere ver.

Si lo haces así, seguro que se queda en una anécdota. Obviamente si se repite es que hay algo que revisar más profundamente.

4 Fórmulas que te ayudarán a mejorar el boca a boca

1 El servicio al cliente.

Es algo que no debes descuidar. Cuando tienes un excelente servicio al cliente y esa persona queda satisfecha, seguro que te recomendará.

Algunos ejemplos que funcionan serían:

  • Garantías de devolución.
  • Contestar a los mensajes que te envían tus clientes en menos de 48 horas (decirlo y cumplirlo siempre).
  • Tener una lista de preguntas frecuentes preparada, que te ayude a que tus clientes no se queden con ninguna objeción.
  • Crear una estrategia de seguimiento post venta. Además de seguir ayudando a tu cliente es una forma de expandir tu presencia en la mente de tu cliente.

2 Crea una guía con los mensajes que quieres que se compartan.tus mensajes boca a boca

Pónselo fácil a tu audiencia. Te dejo aquí una plantilla muy sencilla que te ayudará a hacerlo*.

*Sólo tienes que dejar tu nombre y mail. Automáticamente recibirás un correo con el ejercicio. 

3 Añade un plugin de “Comparte con un amigo” dentro de tu web.

No olvides que el mensaje tiene que llegar como remitente la persona que te quiere recomendar, porque es más seguro que lo abran que si es tu web quién lo envía.

Crea un mensaje claro y que sea fácil de reenviar. Envíalo a tu propio correo y pregúntate ¿está preparado para que sea reenviado? ¿Es atractivo y claro? ¿tiene alguna llamada a la acción?

4 Regala algo que haga que se hable de ti.

Y si regalas 3 iguales mejor, porque esas dos extra dirás “Regálaselo a un amigo” y ahí facilitas el boca a boca.

Siempre pensando en quién te diriges y dejando claro el mensaje y las instrucciones para que no haya lugar a dudas.

Usa la creatividad y haz algo que tenga relación con tu producto o servicio principal, o crea una historia que enlace con tu marca.

El boca a boca es una herramienta de comunicación muy potente y con muchas posibilidades. Quieres que hablen de ti y tú puedes tener el control.

Haz que sea fácil de recordar tu mensaje. Es el momento de que crees una estrategia para aprovechar tu mejor herramienta de comunicación, el boca a boca.

¿Crees que estás usando todo el potencial del boca a boca? ¿Qué técnica para potenciar el boca a boca te ha gustado  más? ¿Añadirías alguna más?